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O que é franchising
Franchising, franquia ou franchise é uma estratégia utilizada em administração que tem, como propósito, um sistema de venda de licença na qual o franqueador (o detentor da marca) cede, ao franqueado (o autorizado a explorar a marca), o direito de uso da sua marca, patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. O franqueado, por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do faturamento ao franqueador sob a forma de royalties.

Franquia

As técnicas, ferramentas e instrumentos utilizados nas melhores redes de franquias vêm sendo utilizados para otimizar o desempenho de outros tipos de canais de vendas, como redes de revendas, de representantes comerciais, de assistências técnicas, de distribuidores e outros.

Eventualmente, o franqueador também cede ao franqueado o direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistemas desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem ficar caracterizado vínculo empregatício.

Branding

A marca é capaz de alavancar os negócios quando existe o reconhecimento do mercado e dos consumidores sobre o seu valor.

Muitos franqueados começam como consumidores. Muitos são os cases de empresas que adotaram o franchising após insistentes pedidos que desejavam representá-las. Não somente por considerarem uma boa oportunidade de negócio, como também pela sua credibilidade.

Não à toa, o primeiro conceito associado ao franchising é o direito de uso da marca, embora não se resuma a isso. Só se deseja representar aquilo que é digno de confiança, associado a expectativas positivas de retorno financeiro sobre o investimento realizado.

Um bem tão valioso precisa estar protegido. Se um franqueado paga para utilizar a marca é correto pensar que o seu direito esteja resguardado, o que impõe que ela esteja devidamente registrada.

Mas o sucesso não acontece por acaso. Com certeza o antecederam um bom planejamento estratégico de marketing, que posicionou corretamente a marca no mercado, definiu o público-alvo a ser atingido e elaborou um plano de comunicação que a tornaram conhecida e admirada no mercado.

Estabelecendo um padrão

O sistema de franquias pressupõe a transferência de know-how. Para que isso aconteça, o franqueador precisará organizar e testar os processos operacionais da empresa de forma que eles possam ser transformados em manuais, ser objeto de treinamento para os franqueados e seus funcionários, ter seu cumprimento facilmente analisado pelos supervisores de campo e, principalmente, naqueles que acontecem na presença dos consumidores, serem percebidos como idênticos onde que quer que a experiência de consumo aconteça.

Algumas franquias desenvolveram padrões de atendimento tão eficazes que seus modelos passaram a ser considerados cases de sucesso e reproduzidos por outras organizações.

Acompanhando o dia a dia de muitas organizações, nos deparamos diversas vezes com duas situações: rotinas que estão somente na cabeça de algumas pessoas responsáveis por sua execução, ou rotinas que chegaram a fazer parte do treinamento prático de um grupo de funcionários, mas que, por não terem sido normatizadas, acabaram se perdendo conforme os funcionários iam sendo substituídos.

A padronização é o que permite que se tenha a certeza de resultados semelhantes quando um modelo é reproduzido por outras pessoas e em diversos locais.

Somando-se atendimento, padrão arquitetônico e de decoração, identidade visual da marca e a oferta dos mesmos produtos e serviços, dá-se ao consumidor a segurança de que ele terá uma experiência semelhante à que ele já vivenciou e aprovou.

A unidade-piloto

A unidade-piloto é uma unidade própria da franqueadora criada para colocar em prática os processos operacionais desenvolvidos pela franquia. Mesmo tendo produtos e serviços bem aceitos pelo mercado, é fundamental que a empresa franqueadora abra uma unidade-piloto, exatamente como aquela que será franqueada, para que ela possa testar e fazer os ajustes necessários no modelo que será replicado.

Um dos aspectos mais relevantes dessa unidade é permitir a avaliação do desempenho financeiro de uma unidade franqueada, conhecendo os custos de implantação, o capital de giro necessário, o tempo de retorno para o capital investido, bem como a rentabilidade e a lucratividade do negócio franqueado.

Tomando-se como exemplo um restaurante, por vezes uma loja própria possui um cardápio muito extenso ou a empresa está localizada em um ponto comercial em que os custos fixos comprometeriam a rentabilidade de uma unidade franqueada, que além dos gastos comuns aos negócios próprios, precisa pagar taxas e manter o padrão exigido pela franquia.

Por vezes, dependendo da complexidade do modelo ou pelas diferenças regionais que serão enfrentadas, a franqueadora precisa implantar mais de uma unidade-piloto para que os resultados possam ser corretamente avaliados.

A unidade-piloto é também uma referência para o franqueado e o local onde o franqueador poderá testar novas práticas e produtos que venham a ser adotados pela franquia.

 

Marketing Multinível

Sistema Fidelidade esta preparado operar no formato chamado marketing multinível ou de rede (ou “multilevel”), onde o Cliente que indica é recompensado não apenas pela indicação, mas também em função do número de novos Clientes que atrai para a o programa de fidelidade. Assim, além dos pontos sobre aquilo que compra nas Empresas participantes, ele recebe uma participação dos pontos dos Clientes indicados por ele ou atraídos (que estarão em outro nível) e terão acesso aos benefícios, podendo alcançar, também, uma parte do que estes, por sua vez, receberem das compras de outros Clientes por ele indicados (em outros níveis). Veja que, nesta estrutura, podem existir diversos níveis de Clientes, com conversão de pontos de forma diferente em cada Empresa participantes (daí o nome “multinível”).

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Marketing Multinível

O marketing multinível é uma forma de compensação pelas indicações realizadas e por meio do Cashback pode ser usado como uma das formas de remunerar os Clientes colaboradores do programa, já que eles ganham não apenas em função das indicações, mas também pela captação de outros indicadores.

Conheça o Boletim CVM/Senacom sobre Marketing Multinível e Pirâmides Financeiras

White Label Fidelidade

White Label do Sistema fidelidade opera no modelo de negócios que se consolida no mundo, a plataforma de fidelização funciona totalmente na nuvem, permitindo que outras empresas explorem comercialmente sua tecnologia e ofereçam serviços de programa de fidelidade com sua marca própria, terceirizando toda tecnologia e infraestrutura de TI.

O Sistema Fidelidade permite integração completa com outros sistemas por meio de API Rest. Isso facilita o branding, faz com que as Empresas participantes economizem dinheiro que seria investidos em recursos humanos e tecnologia, e também poupa tempo – que poderá ser investido em hotsites, material gráfico, design e testes do programa de fidelidade em campo.

Saiba mais sobre Sistemas White Label em: https://goo.gl/NjHXao