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Plano Individual

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Neste formato os Clientes usufruem dos benefícios exclusivos da empresa, recebendo pontos e os trocando no mesmo local. Os programas individuais são criados normalmente para que os pontos sejam trocados por produtos, serviços ou descontos que são oferecidos pela própria Empresa Administradora do programa de fidelidade, seja ela física (loja) seja ele digital (website, loja virtual).

Neste Plano a Empresa tem liberdade de pensar no próprio programa de fidelidade, menos abrangente do que o de coalizão mas, ainda assim, no modelo individual, a recompensa do clientes é escolhida pela empresa que cria o programa e pelos produtos ou serviços oferecidos por ela, podendo interessar mais o cliente do que no caso dos benefícios do programa de coalizão.

Essa é uma opção interessante para quem quer personalizar a experiência com o cliente e medir sua satisfação. Se o seu negócio possui apenas uma Empresa (sem filiais), atuando na área gourmet, produção artesanal, estética, salões de beleza, pet shops ou em algo que busque individualidade para o cliente, talvez este Plano seja mais vantajoso.

Plano de Coalizão

O Plano de Coalizão funciona como uma parceria entre várias Empresas participantes (que podem ser filiais ou franquias), e se unem para criar uma coalizão em torno de uma moeda alternativa, que é pode ser representada por pontos. Este formato de programa de fidelidade, ficou conhecido no Brasil na última década, especialmente quando a TAM fez uma ‘spin off’ do seu programa de milhagens, o TAM Fidelidade, para criar a Multiplus.

Dependendo das Empresas participantes da Coalizão, o Cliente pode ‘resgatar’ diferentes tipos de produtos, prêmios ou descontos, como exemplo: cupons de desconto do UBER, Lojas Americanas, Amazon e centenas de outras por meio do marketplace, além de passagens aéreas, produtos ou serviços das próprias Empresas participantes.

A variedade de benefícios é ilimitada e depende da muito da criatividade e do objetivo de cada programa de fidelidade. Nos casos de pontuação cruzada, os Clientes podem adquirir pontos em um Empresa participante e trocar em outra, ampliando ainda mais as ofertas e a atratividade do programa.

Participar ou não de um programa de pontos por coalizão como uma Empresa, pode ser fator decisivo para a compra do Cliente no estabelecimento, especialmente nos tempos atuais, tendo em vista, que a qualidade e o preço dos produtos estão equiparados, qualquer vantagem conta, ainda mais se faltarem poucos pontos para o prêmio desejado.

O Cliente que consome constantemente nas Empresas participantes, consegue realizar as trocas mais rapidamente. Basta juntar os pontos realizando as compras normalmente e escolher os benefícios que mais lhe agradam. Quanto mais diversificados os benefícios, mais Empresas participantes estarão no programa e maior será o público relacionado com ele.